User Experience research in het Van Gogh Museum
“Voor een optimale kunstbeleving en het ultieme museum bezoek”
-
In samenwerking met het Van Gogh Museum Amsterdam hebben we onderzoek gedaan naar de communicatie richting bezoekers en hun ervaring in het museum om de kunstbelevenis te optimaliseren.
-
Terwijl museumbezoekers de originele Van Gogh schilderijen bekeken, hebben we hun oogbewegingspatronen gemeten met een mobiele eye tracker.
-
Door een groep volwassenen en kinderen te onderwerpen aan een door ons op maat ontwikkeld onderzoeksdesign deden we interessante ontdekkingen over kijkgedrag naar kunst in de natuurlijke omgeving van het museum.
-
Deze inzichten zijn zeer waardevol voor de afdeling educatie van het Van Gogh Museum en hebben bijvoorbeeld implicaties voor de informatie die aangeboden wordt op de informatieborden naast de schilderijen, de inhoud van de audiotour en educatieve programma’s.
“De blik van de groep volwassenen werd aangetrokken door een figuur wat later omschreven werd als een naakte vrouw, terwijl kinderen hier minder of helemaal niet naar keken.”
Het onderzoek in het Van Gogh Museum Amsterdam bestond uit twee fases die doorlopen werden door een groep volwassenen en kinderen tijdens de normale openingstijden van het museum.
In de eerste fase van het onderzoek vroegen we deelnemers naar een selectie van vijf schilderijen te kijken, zonder hen vooraf enige instructie of achtergrondinformatie over de schilderijen te geven.
In de tweede fase van het onderzoek, lazen we deelnemers verhaalinhoudelijke en schildertechnische informatie voor (samengesteld door de afdeling educatie van het Van Gogh), voordat ze de schilderijen voor een tweede maal mochten bekijken.
Aan het eind van elke fase vond er een interview plaats waarin de museumbezoekers werd gevraagd te omschrijven wat ze gezien hadden en welke gevoelens dit bij hen opriep.
Door de oogbewegingspatronen te analyseren die overeen kwamen voor meerdere museumbezoekers deden we waardevolle ontdekkingen over kijkgedrag naar kunst in de natuurlijke omgeving van het museum.
In de eerste fase, waarbij museumbezoekers zonder instructie vrij rond mochten kijken, bleek dat kinderen in hun kijkgedrag vooral gedreven werden door de fysieke eigenschappen van de schilderijen (zoals kleuren en vormen), terwijl volwassenen meer doelgericht naar de elementen keken die belangrijk waren voor het verhaal of de boodschap van het schilderij.
“In de eerste fase kijken volwassen (heatmap links) naar de huizen die belangrijk zijn voor het verhaal, terwijl de blik van kinderen (heatmap rechts) aangetrokken wordt door opvallende kleuren en vormen”
Dat wil zeggen dat volwassenen de schilderijen meer met een bepaalde intentie bekeken, terwijl de blik van kinderen automatischer werd aangetrokken door opvallende en uitspringende elementen.
In de tweede fase, lieten zowel de kinderen als volwassenen meer doelgerichte oogbewegingspatronen zien en spendeerden ze beiden meer aandacht aan de regionen van de schilderijen waarover ze voorafgaand aan fase twee gehoord hadden. Ondanks dat dit resultaat op zichzelf niet erg verrassend is, bleek dat volwassenen significant meer naar de voorgelezen regionen keken vergeleken met kinderen.
“In de tweede fase kijken volwassen (heatmap links) meer dan kinderen (heatmap rechts) naar het hek rechts op het schilderij, dat genoemd werd in de achtergrondinformatie”
De resultaten van het onderzoek vertellen ons dus dat volwassenen op een meer doelgerichte manier naar schilderijen kijken dan kinderen, die hun blik naïever richten op fysiek opvallende eigenschappen van een schilderij zoals felle kleuren en uitspringende vormen.
Deze resultaten zijn zeer waardevol voor de afdeling educatie van het Van Gogh Museum en hebben bijvoorbeeld implicaties voor de achtergrondinformatie die aangeboden wordt naast het schilderij, de inhoud van de audiotour en educatieve programma’s.
Met ons onderzoek kan dus de communicatie richting gebruikers alsmede de gebruikerservaring in een natuurlijke setting getest worden voor optimalisatie.
Als u meer wilt weten over dit onderzoek kunt u onze bijbehorende wetenschappelijke publicatie bekijken op PLoS One.
Verder geïnteresseerd?
Of wilt u een soortgelijk onderzoek laten uitvoeren?